Mercadoria nova:
O prazo para  troca de mercadoria é de 07 (sete) dias.
O mesmo deve estar em perfeito estado, sem ter sido utilizado.

Mercadoria com defeito de fabricação:
Em caso de troca de mercadoria com defeito de fabrica, o prazo para troca após a compra é de 30 (trinta) dias, conforme o art.18 do Código de defesa do consumidor. Cada caso será analisado e quando for indicado o concerto este será feito. Se o produto não tiver concerto, ele será trocado por outro igual em perfeito estado, ou por outro de mesmo valor.
Lembre-se que o desgaste natural, o uso inadequado e a má conservação do produto podem causar danos que estão fora das especificações para trocas.

Produtos com defeitos provocados são facilmente indentificados e logicamente não podem ser trocados.

O prazo para analise através da loja ou fabricante é de 30 dias segundo o mesmo artigo do Código de Defesa do consumidor anteriormente comentado Para os dois tipos de trocas relacionados é necessário apresentar o cupom de troca de mercadoria fornecido no momento da compra juntamente com a caixa original do produto adquirido.

Sempre que necessário, fale com o gerente, ele dará a melhor solução viável a todo e qualquer problema